《非暴力沟通》读书笔记
非暴力沟通（Nonviolent communication，简称 NVC）能指导我们转变谈话和聆听的方式。
- 非暴力沟通最根本的要求是表达感受而不是评判对方。
- 非暴力沟通公式是：讲事实 + 讲感受 + 讲原因 + 提出明确的要求。其中原因及明确需求则体现了我们自己的真实需求。
- 暴力沟通的构成要素是“道德批评、进行比较、回避责任、强人所难。” 这些在我们生活中是常见的，而道德评判是最破坏性最大的一条。
Empathy is a respectful understanding of what others are experiencing. —— Marshall Rosenberg
四种常见暴力沟通
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道德评判，以自我为中心。
道德评判是指我们拿自己的尺子来评判人，一旦别人不符合自己的要求，就是不对的。
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进行比较 ，会对人的自尊心造成极大伤害。
丹·格林伯格曾说：“如果真的想过上悲惨的生活，就去与他人做比较。”
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回避责任，它会淡化我们应该承担的责任。
“不得不”、“公司规定”、“领导说的”，这样的开头，都是回避责任的表现。这样的说法会淡化你的责任感，久而久之，你会失去信任。每个人都对自己的思想、情感和行动负有责任，要学会一人做事一人当，多考虑对方的感受。
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强人所难，它把个人意愿强加在别人身上。
强迫他人按照我们的期待生活，那是在试图去驯化对方。我们对别人的要求往往暗藏着威胁，这意味着如果不配合，他们就会受到惩罚。这是强者常用的手段。
非暴力沟通模型
非暴力沟通模型包括两部分 —— 同理心和诚实，以及观察、感受、需求和要求。当我用观察、感觉、需求和要求来表达我内心活着的东西时，我用的是诚实。当我口头上承认别人的观察、感受、需求和要求时，我就是在展示同理心。
现在，如果我能够表达自己的想法，那么生活对我来说就会很简单，而另一个人会给予我同理心，直到我完成。然后他们表达自己，我给他们同情，直到他们完成。我的经验是，这种情况几乎从未发生过。我可能会说，当我听到你说把马桶圈放在马桶上是不礼貌的。对方可能在我说完之前就开始说话了，哦，不要再说这个或者类似的话。在这一点上，我会从诚实转变为同理心。当我提到马桶座圈的时候，你是否感到烦恼，不想听到它？谈话变得更像是一场舞蹈，而不是如何说话的公式。当我第一次学习的时候，我发现通过所有的步骤来练习是非常有用的，这样我就能很好的理解我在模型中的位置。在变得非常熟悉之后，所以我意识到谈话中发生了什么，然后我就可以很舒服地进入舞蹈，这是更加不可预知的。
我曾经看过一些专业的自由式滑雪者练习翻筋斗，他们滑下坡道，然后降落在游泳池里，以便熟悉在安全的环境下学习一种难度很大的技巧。请看下面的 Youtube 视频。对于 NVC，我们做同样的事情。我们在一个安全的地方练习。我们发现我们在实践中所做的就是我们在现实生活中所做的。所以，如果你练习以同情心回应，你在困难的情况下更有可能表现出同情心。这个视频开头的长时间停顿类似于你在表达同理心时的停顿，以确保对方说完了。根据我的经验，这是非营利组织教学中最难的部分。
在 NVC 中，说我们想要什么而不是我们不想要什么是很重要的。你是否注意到有些人会给你一个长长的列表，列出他们不喜欢的所有东西？你有没有注意到那些抱怨和告诉你一切都很糟糕的人，这是政府的阴谋，等等，这些人是多么的不开心？NVC 给了我们一种退后一步的方法，让我们把注意力集中在我们想要的东西上，而不是我们不想要的东西上。当我被一件事情刺激时，我注意到我的情绪状态是好的还是坏的，这告诉我我已经做了一个观察和评估。通常只是把观察和评估分开，就能让我从消极情绪中解脱出来（需求没有得到满足）。
非暴力沟通公式
非暴力沟通包括观察、感受、需要、请求四个要素，可以总结为一个万能句式，让你轻松实践非暴力沟通：
我观察到 + 我感觉 + 是因为 + 我请求 = 非暴力沟通
例如，看到孩子把玩具扔了一地，妈妈可以这样说：“你把玩具都扔在地上，我有点生气，因为妈妈喜欢整洁，你现在可以把玩具重新放进玩具柜吗”？
员工总是迟到，上司可以这样说：“这周你迟到了3次，我感到不解，因为我担心你生活中遇到了什么困难，可以和我解释一下吗”？
通过非暴力沟通，我们不再条件反射式地反应，而会去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。